幫我吧手機(jī)客戶端
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詳情介紹
幫我吧是一款功能強(qiáng)大的移動(dòng)客服軟件，7×24 小時(shí)在線服務(wù)。具備會(huì)話消息、回?fù)茈娫?、工單流轉(zhuǎn)、上門任務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等功能。其中，會(huì)話消息支持及時(shí)會(huì)話、排隊(duì)、快捷回復(fù)、編輯客戶信息；回?fù)茈娫捲谟芯W(wǎng)絡(luò)時(shí)即可撥打；工單流轉(zhuǎn)助力高效處理事務(wù)；遠(yuǎn)程服務(wù)可遠(yuǎn)程控制電腦，解決未攜帶電腦的難題。
軟件特色
1、分層管理，不限坐席一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)閹臀野葾PP采用的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測(cè)試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為qq遠(yuǎn)程的4倍到6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問題。
3、客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請(qǐng)協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。
4、服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程服務(wù)之后會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時(shí)，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。
5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。
軟件亮點(diǎn)
1、斷線重連：由于網(wǎng)絡(luò)問題用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后軟件可去自動(dòng)連接。
2、在域名網(wǎng)內(nèi)不能上網(wǎng)情況下使用：在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺(tái)電腦可以連接外網(wǎng)，客服就可以通過設(shè)置后臺(tái)，就可以遠(yuǎn)程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)不能連接外網(wǎng)的電腦。方法：在前臺(tái)的電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺(tái)能連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為主客戶端，在前臺(tái)電腦上安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為從客戶端，即可立即解決遠(yuǎn)程問題。
3、客戶管理：每個(gè)服務(wù)端可在與客戶會(huì)話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫(kù)。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對(duì)性服務(wù)，提高在線咨詢和營(yíng)銷效率?！皫臀野伞眴T工離職帶不走客戶信息。
4、服務(wù)管理：客服每次服務(wù)結(jié)束后，客戶需評(píng)價(jià)此次服務(wù)質(zhì)量，后臺(tái)可自動(dòng)記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對(duì)客服人員進(jìn)行考核。
更新日志
v4.13.88版本
1.修復(fù)已知問題
應(yīng)用截圖
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