美洽app，一般又稱(chēng)美洽客服app，這是一款專(zhuān)業(yè)且功能強(qiáng)大的實(shí)時(shí)在線(xiàn)客服辦公軟件。這款軟件將散布在桌面網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)址、移動(dòng)軟件、微信公眾號(hào)、微博企業(yè)號(hào)等各個(gè)媒介的顧客反饋匯聚起來(lái)，企業(yè)客服只需要下載登錄美洽客服官方手機(jī)版賬號(hào)，進(jìn)入工作臺(tái)就可以進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范的管理，在線(xiàn)聽(tīng)到所有顧客的聲音。美洽客服app專(zhuān)注于解決企業(yè)與顧客之間的所有問(wèn)題，以用戶(hù)的顧客為中心設(shè)計(jì)出了全新的在線(xiàn)客服溝通模式。

剛開(kāi)始使用美洽app的時(shí)候都會(huì)被它的簡(jiǎn)潔頁(yè)面所動(dòng)容，在功能齊全且強(qiáng)大的基礎(chǔ)上，用戶(hù)還能夠輕松上手使用起來(lái)沒(méi)有絲毫的繁瑣。對(duì)于使用頻率如此高的工具，效率對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵的東西。所以在平臺(tái)的信息結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計(jì)上面平臺(tái)花費(fèi)了極大地心思。在美洽app中可以直截了當(dāng)?shù)牟榭唇諏?duì)話(huà)、訪(fǎng)客趨勢(shì)和客服監(jiān)控，這些數(shù)據(jù)能夠很好的幫助用戶(hù)進(jìn)行工作總結(jié)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。歡迎有需要在本站下載使用。

軟件特色

1、云端軟件，無(wú)需部署

美洽是云端服務(wù)，無(wú)需復(fù)雜的安裝和部署過(guò)程，注冊(cè)即用。相比自己搭建服務(wù)器，極大節(jié)省了成本和開(kāi)銷(xiāo)。

2、數(shù)據(jù)安全保障

美洽采用銀行級(jí)的ssl連接加密，拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽(tīng)和破解。美洽的服務(wù)器安全則由亞馬遜頂級(jí)安全專(zhuān)家全程把護(hù)。

3、多端覆蓋，隨時(shí)隨地客服

美洽工作臺(tái)可在任何電腦的瀏覽器里打開(kāi)，平板電腦當(dāng)然也沒(méi)問(wèn)題。另外還有移動(dòng)應(yīng)用，手機(jī)里也可以做客服。

4、報(bào)表數(shù)據(jù)一目了然

美洽的在線(xiàn)報(bào)表包含了在線(xiàn)客服系統(tǒng)運(yùn)行中需要的各種數(shù)據(jù)，為決策提供強(qiáng)壯的數(shù)據(jù)支持。

5、客服效率倍增

作為客服每日重度使用的軟件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比傳統(tǒng)軟件效率倍增。

6、提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率

從顧客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，美洽就考慮到了觸及顧客的各種方面，通過(guò)友好流暢的連接和溝通，可顯著提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。

軟件亮點(diǎn)

1、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動(dòng)應(yīng)用sdk支持豐富的外觀(guān)和功能自定義，通過(guò)美洽后臺(tái)的設(shè)置，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能優(yōu)秀，不止此美洽專(zhuān)注解決企業(yè)和顧客之間連接的問(wèn)題。我們非常注重軟件的品質(zhì)和使用體驗(yàn)，更注重其為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。為了這個(gè)目標(biāo)，美洽的每一天都在持續(xù)改進(jìn)。

2、超40000家優(yōu)秀企業(yè)已選擇美洽

客戶(hù)遍布醫(yī)療醫(yī)院、整形美容機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融和房地產(chǎn)等眾多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶(hù)的行業(yè)。

3、最快連接你與顧客

美洽，在線(xiàn)客服軟件的漂亮之選，無(wú)需下載部署，注冊(cè)即用，最快搭建與顧客無(wú)障礙交流的橋梁。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于至心了解

美洽會(huì)智能抓取顧客的訪(fǎng)問(wèn)信息，還可以和你的會(huì)員系統(tǒng)綁定，傳送顧客的身份、訂單等信息給客服。有了詳細(xì)的顧客畫(huà)像，客服將更有可能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

美洽app常見(jiàn)問(wèn)題

1、如何自定義聊天鏈接網(wǎng)址

讓對(duì)話(huà)窗口頁(yè)面的瀏覽器地址欄，顯示成自己網(wǎng)站的域名地址。

2、如何設(shè)置客服自動(dòng)上下線(xiàn)時(shí)間

設(shè)置后，對(duì)應(yīng)設(shè)置的客服在非服務(wù)時(shí)間，將不會(huì)接待新的對(duì)話(huà)。

3、如何修改客服昵稱(chēng)

展示給用戶(hù)看的客服昵稱(chēng)在「對(duì)話(huà)頁(yè)設(shè)置-客服名片」中修改。

4、如何給客服賬號(hào)開(kāi)權(quán)限

如果需要開(kāi)通權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系你的管理員或者有權(quán)限的同事幫你處理。

5、如何修改客服真實(shí)姓名

客服真實(shí)姓名只在企業(yè)內(nèi)部可見(jiàn)，訪(fǎng)客只能看到客服昵稱(chēng)。

6、客服在線(xiàn)，為什么網(wǎng)站（訪(fǎng)客端）提示留言

排查兩種情況：一是查看客服接待上限，超過(guò)接待上限的對(duì)話(huà)將進(jìn)入留言；二是查看團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)間，非服務(wù)時(shí)間客服無(wú)法接待。

7、如何設(shè)置訪(fǎng)客進(jìn)入對(duì)話(huà)時(shí)彈出自動(dòng)消息（活動(dòng)廣告、二維碼等）

目前僅推廣消息支持富文本格式，其他自動(dòng)消息暫只支持純文本。

8、留言功能能夠關(guān)閉嗎

暫時(shí)不支持關(guān)閉。不滿(mǎn)足人工接待條件的情況...

9、結(jié)束的對(duì)話(huà)如何查看

在歷史對(duì)話(huà)中查看已經(jīng)結(jié)束的對(duì)話(huà)

10、如何查看機(jī)器人剩余條數(shù)

從左側(cè)導(dǎo)航進(jìn)入機(jī)器人，點(diǎn)擊【機(jī)器人設(shè)置】，在頁(yè)面右上角，即可查看機(jī)器人剩余消息數(shù)。

11、為什么無(wú)法查看同事對(duì)話(huà)

有權(quán)限的賬號(hào)才可見(jiàn)同事對(duì)話(huà)，你可以在【設(shè)置】=【客服與分組】-【點(diǎn)擊您的賬號(hào)頭像】-【權(quán)限范圍】?jī)?nèi)進(jìn)行查看調(diào)整。

12、如何拉黑無(wú)效惡意用戶(hù)

對(duì)話(huà)中可針對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行拉黑，加入黑名單。

軟件優(yōu)勢(shì)

1、【在線(xiàn)客服】統(tǒng)一集成全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶(hù)，讓付費(fèi)轉(zhuǎn)化自動(dòng)成交。

2、【呼叫中心】豐富的線(xiàn)路接入，智能靈活的配置，穩(wěn)定的通話(huà)體驗(yàn)，只為你更好地服務(wù)客戶(hù)。

3、【客服機(jī)器人】全天候服務(wù)支持，高效輔助人工，智能學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，成就極致舒暢的對(duì)話(huà)體驗(yàn)。

4、【營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人】通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案吸引潛在客戶(hù)，快速轉(zhuǎn)化有效線(xiàn)索，持續(xù)優(yōu)化你的營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

5、【工單系統(tǒng)】全渠道接入，靈活智能的工單分配，便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，幫助你更快更高效解決客戶(hù)問(wèn)題。

6、【營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)】微信、電話(huà)、短信、郵件等 多種營(yíng)銷(xiāo)方式，用更精準(zhǔn)的方式觸達(dá)客戶(hù)。

更新日志

v4.3.7版本

新增 支持處理機(jī)器人接待

修復(fù) 已知問(wèn)題

應(yīng)用截圖